La puntata di venerdì 12 aprile, per lo spazio recensioni è dedicata alla presentazione del libro: “Yes we call – Vita di un operatore call center” di Gabriele Fabiani. Ne hanno parlato in studio con l’autore Valentina, Francesco e Carlo. Trama: L’odissea di un giovane lavoratore della galassia call center. La vera storia di un ragazzo che attraverso quel lavoro è cresciuto, cambiato, maturato. Attraverso il racconto dei giorni e delle difficoltà non solo di un operatore ma di uno studente, si verrà a capo delle ragioni di chi chiama a casa la sera proponendo la sottoscrizione di un abbonamento telefonico o di un contratto di energia elettrica, al fine di giungere alla comprensione di come quella voce fastidiosa e stressante, sia in realtà il frutto di una politica aziendale, commerciale, capitalista. Chi è un operatore call center? Come vive? Quanto guadagna?

Abbiamo fatto alcune riflessioni sulla flessibilità del lavoro e contrattazione individuale, sottolineando che ciò provoca inevitabilmente il declino dei diritti di cittadinanza. Ne abbiamo parlato con l’Avv. del Lavoro Giovanni Giovannelli, redattore di Quaderni di San Precario.

Una partita tra il Cosenza Calcio di Manolo Mosciaro e una squadra di migranti che abitano nei capannoni di via Popilia; un’assemblea cittadina su tematiche di grande attualità come il business dell’accoglienza, la condizione dei rifugiati e la questione del campo rom di Vaglio Lise. E poi libero accesso ad internet per tutta la fiera di San Giuseppe, ambulatorio popolare, servizio di consulenza legale, dormitorio e un piatto caldo self service per ambulanti e migranti che passeranno dalla nostra città in quei giorni. Inoltre, un pezzetto di fiera sarà riservato …

La trasmissione è incentrata, dunque, sull’esperienza di altre due operatrici, che fanno parte del nostro gruppo d’inchiesta.

Si parte dalla loro esperienza personale per confrontarci costantemente con la precarietà. Parliamo della “precarietà ontologica” che stiamo attraversando e che ritrova nell’esperienza dei call center accenti singolari e suggestivi.

La trasmissione è una discussione sui risultati emersi finora dal lavoro d’inchiesta, pubblicati sul N.4 dei Quaderni di San Precario.

Gli argomenti che sono stati affrontati riguardano:
lo sfruttamento del lavoro immateriale nei call center;
la sorveglianza e il controllo;
l’individualizzazione e l’alienazione come esito dell’organizzazione;
la paura come punto di svolta dell’inchiesta.

La discussione serve per inquadrare gli argomenti dall’angolazione delle esperienze di vita degli operatori.